Условия оказания услуг размещения и дневного отдыха на территории горного курорта CHIMGAN DARBAZA.
Общие положения
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора оказания услуг горного курорта «CHIMGAN DARBAZA»
Редакция № 2 Введена в действие 14 августа 2026 года
Общество с ограниченной ответственностью «YOSHLAR SPORT VA SOGLOMLASHTIRISH», именуемое в дальнейшем «Исполнитель» (ИНН: 312824233, юридический адрес: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111), управляющее горным курортом «CHIMGAN DARBAZA», расположенным по тому же адресу, публикует настоящий документ, являющийся в соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан публичной офертой, адресованной дееспособным физическим лицам, а также юридическим лицам (далее – «Заказчик»).
Настоящая Публичная оферта определяет порядок и условия оказания Исполнителем услуг размещения, услуг дневного отдыха и сопутствующих услуг на территории горного курорта «CHIMGAN DARBAZA» (далее – «Комплекс») любому Заказчику, который примет (акцептует) условия настоящего документа (далее – «Соглашение»).
Исполнитель самостоятельно оказывает услуги на территории Комплекса и является стороной договора, заключаемого с Заказчиком путём акцепта настоящего Соглашения. Привлечение Исполнителем третьих лиц к оказанию отдельных услуг состав сторон Соглашения не изменяет.
Акцептом настоящего Соглашения является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
оформление бронирования через Сайт, систему онлайн-бронирования или в мессенджерах (Telegram, WhatsApp), указанных на Сайте;
внесение предоплаты либо полной оплаты услуг;
фактическое пересечение границы территории Комплекса, проход через пункт контроля доступа либо въезд на парковку Комплекса;
фактическое использование любой услуги Комплекса, включая пользование бассейном, тюбинг-горкой, пикник-зоной, тапчаном, детской или спортивной площадкой;
заселение в объект размещения либо подписание регистрационной формы установленного образца.
Совершение указанных действий считается полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящего Соглашения и подтверждает согласие Заказчика со всеми его условиями, включая Правила пребывания на территории Комплекса (приложение № 1 к настоящему Соглашению), действующий Прейскурант и Политику конфиденциальности. Частичный акцепт либо акцепт на иных условиях не допускается.
Заказчик, не согласный с условиями настоящего Соглашения, обязан воздержаться от бронирования, оплаты услуг и посещения территории Комплекса.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Администрация Комплекса (Администрация) – уполномоченные работники Исполнителя, обеспечивающие организацию оказания услуг, порядок и безопасность на территории Комплекса. Действия Администрации в пределах настоящего Соглашения признаются действиями Исполнителя.
Акт о порче имущества – документ, фиксирующий факт, характер и размер ущерба, причинённого имуществу Комплекса, составляемый в порядке раздела 9 настоящего Соглашения.
Бронирование – заявка Заказчика на оказание услуг, подтверждённая Исполнителем в порядке раздела 3 настоящего Соглашения.
Гарантированное бронирование – бронирование, сохраняемое за Заказчиком независимо от времени его прибытия в согласованную дату при условии внесения предоплаты в порядке, установленном разделом 5 настоящего Соглашения.
Депозит (обеспечительный платёж) – денежная сумма, вносимая Заказчиком при заселении в обеспечение возмещения возможного ущерба имуществу Комплекса и исполнения иных денежных обязательств Заказчика по настоящему Соглашению.
Заезд / Выезд – время начала и окончания пользования услугами размещения. Расчётное время заезда 15:00, расчётное время выезда 12:00 по времени Республики Узбекистан.
Заказчик (Гость, Посетитель) – дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящее Соглашение и (или) фактически заказавшее, оплатившее либо использующее услуги, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие бронирование в пользу третьих лиц.
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «YOSHLAR SPORT VA SOGLOMLASHTIRISH», зарегистрированное в качестве субъекта предпринимательства на территории Республики Узбекистан (ИНН: 312824233, юридический адрес: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111), оказывающее услуги на территории горного курорта «CHIMGAN DARBAZA».
Комплекс / Средство размещения – объекты горного курорта «CHIMGAN DARBAZA» (Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111), расположенного на высоте около 1700 метров над уровнем моря на территории площадью около 9 гектаров, включая объекты размещения (глэмпинги A-frame и шале), панорамный бассейн, всесезонную тюбинг-горку, пикник-зону с тапчанами, летнее кафе и магазин, детскую площадку, воркаут-зону, мини-футбольное поле, парковку, пешеходные зоны, инженерные сооружения и прилегающую территорию в границах, обозначенных Исполнителем.
Максимальная вместимость – предельное число гостей, размещение которых допускается в объекте размещения. Размещение сверх максимальной вместимости не допускается.
Объект размещения – глэмпинг типа A-frame либо шале, предоставляемые Заказчику для временного проживания.
Правила пребывания – Правила пребывания на территории Комплекса, являющиеся приложением № 1 к настоящему Соглашению и его неотъемлемой частью.
Прейскурант – утверждённый Исполнителем перечень услуг с указанием их стоимости, а также размера Депозита, платы за ранний заезд и поздний выезд и сумм возмещения ущерба. Прейскурант размещается на Сайте и на информационных стендах Комплекса и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Расчётный час – 12:00 по времени Республики Узбекистан, время, с наступлением которого исчисляются сутки проживания.
Сайт – официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу chimgandarbaza.uz, а также связанные с ним каналы бронирования, включая систему онлайн-бронирования и официальные каналы Исполнителя в мессенджерах Telegram и WhatsApp.
Стандартная вместимость – число гостей, размещение которых включено в базовую стоимость проживания в объекте размещения.
Услуги – любые услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику на территории Комплекса, включая, но не ограничиваясь:
размещение в глэмпингах (A-frame) и шале;
аренду тапчана, мангала и казана, предоставление дров и угля (пикник-зона);
посещение панорамного бассейна, аренду бунгало и полотенец;
пользование всесезонной тюбинг-горкой;
услуги кухни (летнее кафе, пул-бар, магазин);
пользование мини-футбольным полем, детской площадкой и воркаут-зоной;
пользование парковкой;
иные дополнительные услуги, размещённые на Сайте и в действующем Прейскуранте.
Услуги дневного отдыха – услуги, оказываемые без предоставления ночлега, включая аренду тапчана, аренду мангала и казана, предоставление дров и угля, посещение бассейна по входному билету, пользование тюбинг-горкой и иные услуги, указанные в Прейскуранте.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие при бронировании, оплате и получении услуг размещения, услуг дневного отдыха и сопутствующих услуг на территории Комплекса.
2.2. Настоящее Соглашение является договором присоединения. Его условия принимаются Заказчиком не иначе как путём присоединения к предложенному Соглашению в целом.
2.3. К отношениям сторон в части оказания услуг размещения (глэмпинги, шале) дополнительно применяется Положение о порядке оказания услуг по размещению на территории Республики Узбекистан (приложение № 4 к постановлению Кабинета Министров Республики Узбекистан от 10 июля 2020 года № 433, в действующей редакции). К отношениям сторон также применяются Гражданский кодекс Республики Узбекистан, Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Закон Республики Узбекистан «О туризме» и иные акты законодательства Республики Узбекистан.
2.4. Услуги оказываются независимо от места постоянного жительства, гражданства, семейного положения Заказчика и иных факторов, ограничивающих право на неприкосновенность частной жизни.
2.5. Актуальный перечень и стоимость услуг, а также условия их оказания размещаются на Сайте и доводятся до сведения Заказчика при бронировании. Режим работы Комплекса и отдельных его объектов устанавливается Исполнителем и публикуется на Сайте и на информационных стендах Комплекса. По услугам размещения заезд осуществляется с 15:00, выезд производится до 12:00, если иное не согласовано сторонами при бронировании.
2.6. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Заказчик подтверждает, что:
ознакомился с условиями настоящего Соглашения и полностью и безоговорочно принимает их;
достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью;
ознакомился с условиями оказания соответствующих услуг, включая условия бронирования, отмены и переноса, размещёнными на Сайте;
обязуется соблюдать Правила пребывания на территории Комплекса (приложение № 1);
понимает, что Комплекс расположен в горной местности на высоте около 1700 метров над уровнем моря, и самостоятельно оценил состояние своего здоровья и здоровья сопровождаемых им лиц на предмет отсутствия противопоказаний к пребыванию в таких условиях и к активному отдыху;
соглашается с тем, что услуги оказываются на возмездной основе, за исключением случаев, прямо указанных на Сайте.
2.7. Несовершеннолетние лица могут получать услуги только в сопровождении либо с согласия законных представителей, которые несут ответственность за соблюдение такими лицами условий настоящего Соглашения и Правил пребывания, а также за вред, причинённый такими лицами имуществу Комплекса или третьим лицам.
2.8. В случае противоречий между условиями настоящего Соглашения и информацией, размещённой на Сайте применительно к конкретной услуге, применяются условия, указанные на Сайте на момент бронирования.
2.9. Документы применяются в следующей последовательности: индивидуальное письменное соглашение сторон при его наличии, настоящее Соглашение, приложение № 1, Прейскурант, информация на Сайте и на информационных стендах Комплекса.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ
3.1. Бронирование услуг осуществляется на основании запроса Заказчика. Запрос на бронирование должен содержать объём и содержание запрашиваемых услуг, точный список гостей (включая полное имя каждого гостя, количество взрослых и детей с указанием возраста детей), точную дату заезда и выезда либо дату и время визита.
3.2. Заказчик направляет запрос на бронирование, а в случае отмены бронирования – уведомление об отмене посредством мессенджеров (Telegram, WhatsApp), указанных на Сайте, либо через форму онлайн-бронирования на Сайте.
3.3. Бронирование, внесение изменений и (или) отмена бронирования по телефону не производятся. Телефонная линия используется исключительно для справочных целей.
3.4. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком от Исполнителя подтверждения с указанием категории размещения (вида услуги дневного отдыха), стоимости, количества гостей, размера и срока внесения предоплаты, а также условий отмены.
3.5. Размер предоплаты определяется по следующим правилам:
предоплата составляет 100 % стоимости забронированных услуг независимо от дня недели, сезона и вида услуги;
для групповых бронирований, для периодов повышенного спроса, для бронирований по специальным и акционным тарифам, а также для мероприятий Исполнитель вправе установить иной размер предоплаты, доведя его до Заказчика в подтверждении бронирования.
3.6. Предоплата вносится в течение 1 часа (одного) часа с момента оформления бронирования. По истечении указанного срока бронирование автоматически аннулируется и считается недействительным.
Примечание к пункту: Срок предоплаты изменён распоряжением оператора от 17.08.2026: один час вместо суток. Новая редакция документа готовится.
3.7. Бронирование считается подтверждённым Исполнителем исключительно после поступления предоплаты. До поступления предоплаты Исполнитель объект размещения за Заказчиком не резервирует.
3.8. В случае невнесения предоплаты в установленный срок Исполнитель вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Заказчика.
3.9. Оставшаяся часть стоимости услуг, если предоплата внесена в размере менее 100 % на основании последнего абзаца пункта 3.5, оплачивается Заказчиком при заселении либо до начала оказания услуги дневного отдыха, если иное не согласовано сторонами письменно.
3.10. Все бронирования, подтверждённые в порядке настоящего раздела, являются гарантированными. Негарантированное бронирование Исполнителем не предоставляется.
3.11. Бронирование считается оформленным надлежащим образом исключительно при его подтверждении Исполнителем. Устные договорённости с персоналом Комплекса, не подтверждённые Исполнителем через Сайт, систему онлайн-бронирования или мессенджеры, бронированием не считаются и обязательств для Исполнителя не создают.
3.12. Заказчик несёт ответственность за достоверность данных, предоставленных при бронировании (имя, телефон, даты, число гостей, возраст детей). Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказать услугу вследствие недостоверности таких данных. Последствия отмены в этом случае наступают по правилам раздела 6 настоящего Соглашения как при отмене по инициативе Заказчика.
3.13. В случае технического сбоя, повлекшего двойное бронирование одного и того же объекта размещения, Исполнитель вправе предложить Заказчику равноценный либо более высокий по категории вариант размещения без доплаты, либо отменить бронирование с возвратом уплаченных денежных средств в полном объёме. Иных требований в связи с таким сбоем Заказчик не предъявляет.
3.14. Бронирование для групп численностью более 10 человек, а также бронирование в целях проведения мероприятий оформляется отдельным письменным договором, которым определяются размер предоплаты, порядок расчётов и условия отмены. Условия бронирования для туристических групп, прибывающих на основании договоров между Исполнителем и туристическими организациями, определяются такими договорами. При отсутствии в договоре соответствующих условий применяется настоящее Соглашение.
3.15. Стороны признают юридическую силу за сообщениями, направленными через официальные каналы Исполнителя в мессенджерах (Telegram, WhatsApp), через форму на Сайте и по адресу электронной почты, указанному на Сайте. Такие сообщения приравниваются к документам в простой письменной форме и принимаются в качестве доказательств при разрешении споров.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАСЕЛЕНИЕ
4.1. Комплекс предоставляет Заказчикам объекты размещения (глэмпинги A-frame и шале) для временного проживания. Режим работы службы приёма и размещения Комплекса круглосуточный.
4.2. Расчётное время заезда – 15:00. Расчётное время выезда (расчётный час) – 12:00. В Комплексе установлена посуточная форма оплаты за 21 (двадцать один) час проживания в качестве изначальной минимальной расчётной суммы для оплаты услуг размещения.
4.3. При заселении в средство размещения Заказчик и все проживающие с ним лица предъявляют документ, удостоверяющий личность:
граждане Республики Узбекистан – паспорт или ID-карту;
граждане Республики Узбекистан, не достигшие 16 лет, – свидетельство о рождении;
иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе несовершеннолетние, – паспорт или иной проездной документ с отметкой о въезде в Республику Узбекистан, при необходимости визу, либо иной документ, признаваемый законодательством Республики Узбекистан.
4.4. Гость заполняет и подписывает регистрационную форму установленного образца, в которой подтверждает ознакомление с настоящим Соглашением и Правилами пребывания и согласие с ними. Подписание регистрационной формы является дополнительным подтверждением акцепта и не заменяет его.
4.5. Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребёнка по территории Республики Узбекистан. Регистрация несовершеннолетнего лица в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется с письменного согласия его законных представителей.
4.6. При несоблюдении условий пунктов 4.3–4.5 настоящего Соглашения заселение в Комплекс не допускается. Последствия такого отказа наступают по правилам раздела 6 настоящего Соглашения как при отмене по инициативе Заказчика.
4.7. Регистрация лиц, проживающих в Комплексе, по месту пребывания осуществляется ответственными работниками Исполнителя в уведомительном порядке посредством автоматизированной информационной системы «E-mehmon» в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О регистрации граждан Республики Узбекистан, иностранных граждан и лиц без гражданства по месту жительства и месту пребывания». Заказчик обязан предоставить сведения и документы, необходимые для такой регистрации.
4.8. Оплата производится исключительно в национальной валюте Республики Узбекистан – сум (UZS).
4.9. После надлежащего оформления и предоставления документов, необходимых для заселения, Заказчик производит окончательный расчёт при наличии неоплаченного остатка стоимости проживания. Далее Заказчику выдаётся документ об оплате и ключ (карта доступа) от объекта размещения. Заказчик отвечает за сохранность ключа (карты доступа) и возмещает стоимость их замены согласно Прейскуранту при утрате или повреждении.
4.10. С момента заезда Заказчика и до его выезда на занимаемый им объект размещения распространяются гарантии неприкосновенности жилища, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан, в объёме, применимом к занимаемому объекту. Работники Исполнителя вправе входить в объект размещения без согласия Заказчика только в случаях аварии, пожара, задымления, утечки воды или газа, срабатывания систем сигнализации, а также при наличии обоснованных оснований полагать, что жизни или здоровью находящихся внутри лиц угрожает опасность. О таком входе составляется служебная записка с указанием причины и времени.
4.11. Самостоятельное заселение допускается для лиц, достигших 18 лет.
4.12. При отказе Заказчика предъявить документ, удостоверяющий личность, при предъявлении подложных документов либо при предоставлении заведомо недостоверных данных Исполнитель вправе отказать в заселении без возврата предоплаты, за исключением случаев, когда отказ вызван действиями Исполнителя.
4.13. Размещение автотранспорта Заказчика осуществляется на парковке Комплекса. Заказчик сообщает администратору марку и государственный регистрационный номер транспортного средства для целей обеспечения безопасности.
4.14. Заказчик принимает к сведению и не возражает против использования на территории Комплекса систем видеонаблюдения в местах общего пользования. Видеонаблюдение внутри объектов размещения, в санитарных зонах, раздевалках и душевых не производится.
5. ОПЛАТА УСЛУГ
5.1. Общие положения об оплате
5.1.1. Заказчик обязан оплатить стоимость услуг в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и отображаемых на Сайте на момент оформления бронирования.
5.1.2. Стоимость услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно и указывается в национальной валюте Республики Узбекистан – сум (UZS). Действующие цены на все услуги, размер Депозита, размеры платы за ранний заезд и поздний выезд, а также суммы возмещения ущерба содержатся в Прейскуранте, размещённом на Сайте и на информационных стендах Комплекса.
5.1.3. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг и Прейскурант в одностороннем порядке. Изменение не распространяется на подтверждённые и оплаченные бронирования.
5.1.4. Размер и срок внесения предоплаты установлены пунктами 3.5 и 3.6 настоящего Соглашения.
5.1.5. Туристский (гостиничный) сбор не входит в стоимость услуг размещения и уплачивается Заказчиком и проживающими с ним лицами дополнительно при заселении за каждые сутки проживания в размере и порядке, установленных законодательством Республики Узбекистан. Сбор взимается как с граждан Республики Узбекистан, так и с иностранных граждан, если законодательством для соответствующей категории лиц не предусмотрено освобождение от его уплаты.
5.1.6. При заселении в средство размещения Исполнитель взимает Депозит за объект размещения в размере, установленном Прейскурантом, в качестве обеспечения возмещения возможного ущерба имуществу, оборудованию и инвентарю Комплекса. Депозит вносится наличными денежными средствами или банковской картой при заселении и возвращается Заказчику в полном объёме при выезде после осмотра объекта размещения персоналом Комплекса при отсутствии повреждений, утрат и неоплаченных дополнительных услуг. При выявлении ущерба из суммы Депозита удерживается стоимость восстановления (замены) повреждённого или утраченного имущества согласно Прейскуранту на основании Акта о порче имущества. Из Депозита также удерживается стоимость дополнительных услуг, потреблённых Заказчиком и не оплаченных к моменту выезда, и суммы компенсаций, предусмотренных настоящим Соглашением и Правилами пребывания. Если сумма ущерба превышает размер Депозита, Заказчик возмещает разницу в день выезда в порядке, установленном разделом 9 настоящего Соглашения. Депозит не является задатком и в счёт стоимости услуг не засчитывается.
5.1.7. Проживание детей в возрасте до 5 лет в одном объекте размещения с родителями без предоставления ребёнку отдельного спального места дополнительной оплатой не облагается и в стандартную и максимальную вместимость объекта не засчитывается. Стоимость размещения детей от 5 до 12 лет определяется согласно утверждённому Прейскуранту.
Примечание к пункту: Нижняя граница платного размещения исправлена с 4 на 5 лет распоряжением оператора от 26.08.2026: до 5 лет ребёнок живёт бесплатно, от 5 до 12 лет — по Прейскуранту. В исходном тексте обе половины пункта пересекались на четырёхлетних.
5.1.8. Услуги проката инвентаря, дополнительные спуски на тюбинг-горке, аренда бунгало, аренда полотенец для гостей дневного пребывания, аренда казана и мангала, дрова и уголь, услуги кафе и магазина оплачиваются отдельно согласно Прейскуранту и в стоимость проживания не входят, если иное прямо не указано в подтверждении бронирования.
5.1.9. Услуги, включённые в стоимость проживания и не использованные Заказчиком, перерасчёту и денежной компенсации не подлежат. Оплаченное время пользования услугой на другой день и (или) другое время не переносится, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 6 настоящего Соглашения.
5.2. Ранний заезд и поздний выезд
5.2.1. В случае раннего заезда (до 15:00) средства размещения могут быть предоставлены только при наличии свободных объектов и по предварительному согласованию с Администрацией. При заезде в период с 06:00 до 15:00 Исполнитель вправе взимать плату за ранний заезд в размере 50 % стоимости суток проживания. Порядок оплаты при заезде в период с 00:00 до 06:00 определяется пунктом 5.2.3 настоящего Соглашения.
5.2.2. Возможность позднего выезда не гарантируется и должна быть подтверждена Исполнителем заранее. Плата за поздний выезд (с 12:00 до 18:00) взимается в размере 50 % стоимости суток проживания. При выезде после 18:00 плата взимается в размере стоимости полных суток проживания.
5.2.3. При заезде и размещении гостя в период с 00 часов 00 минут до 06:00 плата за эти сутки проживания взимается в размере стоимости проживания за 21 час, при этом плата за ранний заезд, предусмотренная пунктом 5.2.1, дополнительно не взимается.
5.3. Способы оплаты
5.3.1. Оплата услуг осуществляется следующими способами:
онлайн через платёжный шлюз банковскими картами UZCARD, HUMO, Visa и Mastercard, а также через платёжные сервисы Payme, Click, Uzum и иные сервисы, указанные на Сайте;
наличными денежными средствами на территории Комплекса с применением онлайн-ККМ в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан;
банковским переводом по реквизитам, предоставляемым Исполнителем по запросу.
5.3.2. В зависимости от условий конкретной услуги оплата может осуществляться при оформлении бронирования, до начала оказания услуги либо непосредственно на территории Комплекса.
5.4. Безопасность платежей
5.4.1. Исполнитель не осуществляет сбор, обработку и хранение полных реквизитов банковских карт Заказчика, включая номер карты, срок действия и CVV/CVC-код.
5.4.2. Онлайн-оплата осуществляется через защищённые каналы платёжного провайдера в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан.
5.4.3. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать конфиденциальность своих платёжных данных и не передавать их третьим лицам.
5.5. Фискальный учёт
5.5.1. При оплате услуг Исполнитель обеспечивает формирование и предоставление Заказчику фискального чека в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан.
6. ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Заказчик вправе отменить бронирование до заезда, уведомив Исполнителя посредством мессенджеров (Telegram, WhatsApp) либо через форму на Сайте. Последствия отмены определяются пунктами 6.4 и 6.5 настоящего Соглашения, а перенос дат допускается исключительно на условиях пункта 6.8. Отмена и изменение бронирования по телефону не принимаются.
6.2. Срок уведомления исчисляется с момента фактического получения сообщения Исполнителем. Сообщения, направленные вне часов работы службы бронирования, считаются полученными в момент начала её работы в ближайший рабочий день. Заказчик обязан сохранить подтверждение отправки уведомления. Бремя доказывания факта и времени направления уведомления лежит на Заказчике.
6.3. Стороны исходят из статьи 707 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, согласно которой заказчик вправе требовать расторжения договора возмездного оказания услуг при условии выплаты полностью установленной их цены, кроме случаев, когда расторжение договора вызвано виновными действиями исполнителя. Реализуя своё право на определение условий договора, Исполнитель добровольно ограничивает объём подлежащих выплате сумм размерами, установленными пунктами 6.4 и 6.5 настоящего Соглашения. Такое ограничение улучшает положение Заказчика по сравнению с диспозицией указанной статьи и не может толковаться как отказ Исполнителя от иных принадлежащих ему прав.
6.4. При отмене услуг размещения (глэмпинги, шале):
не позднее чем за 5 суток до расчётного времени заезда предоплата возвращается в полном объёме либо по выбору Заказчика переносится на другие даты с учётом ограничений пункта 6.8;
менее чем за 5 суток, но не позднее чем за 48 часов до расчётного времени заезда удерживается 50 % предоплаты, оставшаяся часть возвращается Заказчику либо по его выбору переносится на другие даты с учётом ограничений пункта 6.8;
менее чем за 48 часов до расчётного времени заезда либо при неявке предоплата не возвращается (удерживается 100 %).
6.5. При отмене либо неиспользовании услуг дневного отдыха (тапчан, пикник-зона, бассейн, тюбинг и иные услуги без ночлега):
оплата услуг дневного отдыха является невозвратной, при отмене возврату не подлежит и на другие даты не переносится;
при неиспользовании оплаченной услуги, опоздании Заказчика к согласованному времени либо досрочном прекращении пользования услугой по причинам, не связанным с виной Исполнителя, уплаченные денежные средства не возвращаются, а оплаченное время на другие дату и время не переносится;
при неявке Заказчика уплаченные денежные средства удерживаются в полном объёме.
6.6. Стороны признают, что с момента подтверждения бронирования Исполнитель несёт расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуг. К таким расходам относятся исключение объекта размещения (тапчана) из свободного фонда и утрата возможности реализовать его третьим лицам, закупка скоропортящихся продуктов питания для организации завтраков и работы кафе, формирование графика и оплата труда обслуживающего персонала, подготовка и уборка объекта, комиссии платёжных систем и эквайринга, административные расходы на оформление и сопровождение брони. Суммы, удерживаемые Исполнителем по пунктам 6.4 и 6.5, стороны прямо признают заранее согласованным размером таких расходов. Отдельного документального подтверждения каждой статьи расходов такое удержание не требует.
6.7. Неявка Заказчика к согласованному времени без предварительной отмены бронирования приравнивается к отказу Заказчика от услуги, исполнение которой начато. Забронированный по гарантированному бронированию объект размещения сохраняется за Заказчиком до 07:00 по местному времени дня, следующего за днём запланированного заезда. Пропущенные сутки при этом считаются оплаченными и перерасчёту, возврату и переносу не подлежат. При неявке после 07:00 указанного дня бронирование аннулируется автоматически, предоплата удерживается в полном объёме без права последующего переноса дат.
6.8. Перенос дат бронирования осуществляется на следующих условиях:
перенос дат не является безусловным правом Заказчика и допускается исключительно по согласованию с Исполнителем, в сроки, установленные пунктом 6.4, и только при наличии свободных объектов размещения на новые даты;
перенос не применяется к бронированиям, приходящимся на выходные дни (пятницу, субботу и воскресенье) и на нерабочие праздничные дни, а также к переносу на такие дни;
если стоимость услуг на новые даты превышает стоимость первоначального бронирования, Заказчик доплачивает разницу, а если стоимость на новые даты ниже, разница Заказчику не возвращается и сохраняется в виде внутреннего ваучера Комплекса для оплаты его услуг;
перенос дат допускается не более одного раза по одному бронированию и на дату не позднее 3 (трёх) месяцев с первоначальной даты заезда, повторный перенос производится по усмотрению Исполнителя;
при невозможности предоставить размещение на новые даты применяются правила отмены, установленные пунктом 6.4, исчисляемые от первоначальной даты заезда;
внутренний ваучер действует 6 месяцев с даты выдачи, обналичиванию не подлежит, третьим лицам без письменного согласия Исполнителя не передаётся и не применяется в нерабочие праздничные дни, если иное не указано в самом ваучере.
6.9. Сокращение срока проживания после заезда (досрочный выезд) не влечёт возврата стоимости неиспользованных суток. Заказчик обязан уведомить Администрацию о досрочном выезде не позднее расчётного времени выезда соответствующих суток. По усмотрению Исполнителя вместо удержания за неиспользованные сутки Заказчику может быть выдан внутренний ваучер на соответствующую сумму на условиях пункта 6.8. При пользовании услугой дневного отдыха в течение времени меньшего, чем оплачено, плата за неиспользованное время не возвращается.
6.10. Исполнитель вправе предлагать бронирование услуг размещения по невозвратному тарифу со сниженной по сравнению с базовым тарифом стоимостью, не подлежащему отмене, возврату и переносу дат, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6.11 и 6.12 настоящего Соглашения. Условия такого тарифа отдельно и явно доводятся до сведения Заказчика на этапе бронирования до момента оплаты, и Заказчик подтверждает его выбор прямым и недвусмысленным образом.
6.11. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, в том числе при невозможности предоставить забронированный объект размещения, Заказчику возвращается полная стоимость оплаченной, но не оказанной услуги. Если по вине Исполнителя Заказчику предоставлено размещение более низкой категории, чем забронированное, Исполнитель возвращает разницу в стоимости либо предлагает соразмерную компенсацию. Иных требований, включая требования о возмещении упущенной выгоды, транспортных расходов и морального вреда, Заказчик в связи с указанными обстоятельствами не предъявляет, за исключением случаев, когда законодательство Республики Узбекистан прямо предусматривает иное.
6.12. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, делающих прибытие Заказчика или оказание услуги невозможным, Исполнитель предоставляет Заказчику право перенести даты оказания услуг на любой доступный период в течение 12 (двенадцати) месяцев с первоначальной даты заезда без штрафных удержаний. Перенос по настоящему пункту не учитывается при применении ограничения на однократность переноса, установленного пунктом 6.8. Бронирование, приходившееся на выходные либо нерабочие праздничные дни, переносится на выходные либо нерабочие праздничные дни, бронирование на иные дни переносится на иные дни. Разница в стоимости при переносе доплачивается Заказчиком. Если Заказчик отказывается от переноса дат, стороны урегулируют вопрос возврата в рамках императивных норм законодательства Республики Узбекистан, при этом Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы.
6.13. Временное ограничение или приостановление работы отдельных объектов Комплекса (панорамного бассейна, тюбинг-горки, пикник-зоны, спортивных и детских площадок) вследствие неблагоприятных погодных условий не является нарушением обязательств Исполнителя по договору размещения и не влечёт перерасчёта стоимости услуг размещения, поскольку такие объекты предоставляются проживающим гостям в качестве дополнительной возможности, а не самостоятельного предмета договора. Если по указанным причинам полностью невозможным становится оказание оплаченной услуги дневного отдыха, Исполнитель предлагает Заказчику перенос на другую дату без штрафных удержаний либо по выбору Заказчика возврат уплаченных денежных средств в полном объёме. Настоящий пункт является исключением из пункта 6.5 настоящего Соглашения наряду с пунктами 6.11 и 6.12.
6.14. Для возврата денежных средств Заказчик направляет обращение на info@chimgandarbaza.uz либо через официальные каналы Исполнителя в мессенджерах с указанием имени и фамилии, контактных данных, сведений о бронировании (дата, услуга, номер бронирования), основания возврата и, при наличии, подтверждения оплаты.
6.15. Обращение рассматривается Исполнителем в срок до 15 календарных дней с момента его получения.
6.16. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, а при онлайн-оплате – на ту же банковскую карту, с которой был осуществлён платёж, в срок до 15 банковских дней с момента согласования возврата. Сроки прохождения платежа в банке Заказчика и в платёжной системе от Исполнителя не зависят. Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при первоначальном платеже, Исполнителем не возмещаются.
6.17. При нарушении Заказчиком или сопровождающими его лицами настоящего Соглашения либо Правил пребывания Исполнитель вправе прекратить оказание услуг, потребовать освободить объект размещения и покинуть территорию Комплекса. Стоимость оплаченных, но неиспользованных услуг в этом случае не возвращается, а Депозит не возвращается в части, покрывающей причинённый ущерб и неоплаченные услуги. Такое прекращение не является немотивированным односторонним отказом Исполнителя от договора.
6.18. Исполнитель ведёт перечень лиц, которым ограничен доступ на территорию Комплекса вследствие грубого или неоднократного нарушения Правил пребывания, причинения ущерба имуществу либо создания угрозы безопасности гостей и персонала. Исполнитель вправе отказать таким лицам в бронировании и в допуске на территорию Комплекса.
7. ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ЗАКАЗЧИКУ
7.1. Исполнитель доводит до сведения Заказчика на государственном языке и дополнительно на русском языке следующую информацию:
наименование, ИНН и адрес Исполнителя;
перечень и стоимость оказываемых услуг (Прейскурант);
режим работы Комплекса и отдельных его объектов;
Правила пребывания на территории Комплекса;
сведения о потенциально опасных свойствах отдельных услуг и о требованиях безопасности при пользовании ими;
порядок подачи обращений и получения возврата денежных средств;
реквизиты настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности.
7.2. Указанная информация размещается на Сайте, а также предоставляется на территории Комплекса в доступной форме (информационный стенд, папка гостя, электронная памятка) и по запросу работниками службы приёма и размещения.
7.3. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с указанной информацией до начала пользования услугами. Незнание настоящего Соглашения и Правил пребывания не освобождает Заказчика от ответственности за их нарушение.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
8.1. Исполнитель обязуется оказать услуги надлежащего качества в согласованном объёме, предоставить информацию, указанную в разделе 7 настоящего Соглашения, поддерживать объекты размещения и оборудование Комплекса в исправном состоянии, обеспечивать соблюдение санитарных и противопожарных требований и обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика.
8.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания отдельных услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их надлежащее оказание.
8.3. Исполнитель вправе:
изменять режим работы Комплекса и отдельных его объектов по технологическим, техническим, погодным, санитарно-гигиеническим и организационным причинам, публикуя изменения на Сайте и на информационных стендах;
отказать в бронировании, в допуске на территорию Комплекса и в оказании услуг лицам, находящимся в состоянии опьянения, ведущим себя агрессивно, создающим угрозу безопасности гостей, персонала или имущества, а также лицам, ранее допустившим грубое нарушение Правил пребывания;
требовать освободить объект размещения и покинуть территорию Комплекса в случаях, предусмотренных пунктом 6.17 настоящего Соглашения и Правилами пребывания;
фиксировать факты нарушения Правил пребывания любым не запрещённым законодательством способом, включая фото- и видеофиксацию, и использовать такие материалы для обоснования применяемых мер и требований о возмещении ущерба;
изымать предметы и вещества, запрещённые к проносу на территорию Комплекса, до момента выезда Заказчика либо передавать их правоохранительным органам, если оборот таких предметов ограничен законодательством;
удерживать из Депозита суммы в порядке пункта 5.1.6 настоящего Соглашения;
приостанавливать работу отдельных объектов Комплекса при возникновении угрозы безопасности гостей.
8.4. Заказчик обязуется оплатить услуги, соблюдать настоящее Соглашение, Правила пребывания, требования знаков, табличек, разметки и объявлений, а также законные требования Администрации и работников Комплекса, предоставить достоверные данные, необходимые для бронирования, заселения и регистрации по месту временного пребывания, бережно относиться к имуществу Комплекса и природному ландшафту, обеспечивать постоянный присмотр за сопровождаемыми несовершеннолетними, незамедлительно сообщать Администрации о неисправностях, аварийных ситуациях, случаях причинения вреда здоровью и об обнаружении бесхозных предметов, а также освободить объект размещения либо арендованную зону отдыха по окончании оплаченного периода.
8.5. Заказчик вправе получать достоверную информацию об услугах, их стоимости и условиях оказания, пользоваться услугами, входящими в стоимость оплаченного пакета, требовать надлежащего функционирования оборудования, предоставленного в объекте размещения, а также обращаться к Исполнителю по вопросам, связанным с оказанием услуг, в порядке раздела 13 настоящего Соглашения.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, включая Закон «О защите прав потребителей».
9.2. Заказчик понимает и принимает, что Комплекс расположен в горной местности на высоте около 1700 метров над уровнем моря и что пребывание на такой высоте связано с пониженным атмосферным давлением, повышенной солнечной радиацией, резкими перепадами температуры и быстрой сменой погодных условий. Заказчик понимает, что пользование бассейном, тюбинг-горкой, спортивными и детскими площадками, воркаут-зоной, мини-футбольным полем и открытым огнём в пикник-зоне связано с повышенным риском получения травм, участвует в активных видах отдыха на свой риск и принимает на себя последствия, связанные с возможным причинением вреда своему здоровью, если такой вред не вызван виновными действиями Исполнителя. Тюбинг-горка, панорамный бассейн и зоны приготовления пищи на открытом огне являются зонами повышенной опасности. Пользование ими допускается исключительно при соблюдении Правил пребывания, требований информационных знаков и указаний персонала Комплекса, а при наличии предусмотренного инструктажа – после его прохождения. Заказчик вправе отказаться от пользования соответствующей услугой при наличии любых сомнений в безопасности.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за вред жизни, здоровью и имуществу Заказчика, возникший вследствие нарушения Заказчиком Правил пребывания, требований техники безопасности, знаков и разметки, указаний работников Комплекса, вследствие наличия у Заказчика заболеваний и состояний, о которых он не сообщил и которые являются противопоказанием к пребыванию в горной местности либо к пользованию соответствующей услугой, вследствие неосторожных действий самого Заказчика, действий третьих лиц, за которых Исполнитель не отвечает, а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. Ответственность Исполнителя за сохранность вещей Заказчика определяется следующими правилами:
деньги, ювелирные изделия, ценные бумаги, документы и иные ценные вещи Заказчик обязан хранить в индивидуальном сейфе при его наличии в объекте размещения либо передать на хранение работнику службы приёма и размещения под расписку, и за сохранность ценностей, переданных на хранение указанным образом, Исполнитель отвечает в соответствии с законодательством Республики Узбекистан;
Исполнитель не отвечает за сохранность вещей, ценностей и денежных средств, оставленных Заказчиком без присмотра в местах общего пользования, включая пикник-зону, тапчаны, зону бассейна, раздевалки, стартовую и финишную площадки тюбинг-горки, спортивные площадки и парковку;
Заказчик, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан заявить об этом Администрации без промедления, и при несоблюдении этого требования Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей;
забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 30 календарных дней с даты выезда Заказчика, по истечении этого срока Исполнитель распоряжается ими в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.
9.5. Размещение транспортного средства на парковке Комплекса не является заключением договора хранения. Исполнитель не несёт ответственности за утрату (хищение), повреждение транспортного средства и оставленного в нём имущества, а также за повреждения, причинённые транспортному средству третьими лицами.
9.6. Заказчик несёт полную материальную ответственность за прямой ущерб, причинённый имуществу Исполнителя и Комплекса, а также имуществу и здоровью третьих лиц действиями либо бездействием самого Заказчика, сопровождающих его лиц и сопровождаемых им несовершеннолетних, как за свои собственные. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие бронирование в пользу физических лиц, отвечают за действия таких лиц солидарно с ними.
9.7. Порчей имущества признаётся полная или частичная утрата его свойств, восстановление которых невозможно либо требует дополнительных материальных или денежных затрат. К порче относятся прожоги покрытий, мебели, постельного белья и деревянных настилов тапчанов, порезы и проколы инвентаря, разбитые стеклянные поверхности, поломка техники и оборудования, неустранимые загрязнения, повреждение искусственного газона и ограждений, повреждение зелёных насаждений и элементов ландшафта.
9.8. Размер ущерба определяется согласно Прейскуранту. При отсутствии соответствующей позиции в Прейскуранте размер ущерба определяется по стоимости приобретения аналогичного имущества либо по стоимости восстановительного ремонта, подтверждённой документально.
9.9. Факт причинения ущерба фиксируется Актом о порче имущества, составляемым работником Комплекса по утверждённой форме. Акт составляется в присутствии Заказчика с внесением в него его подписи либо, при отказе Заказчика от подписания или его неявке, в присутствии не менее двух свидетелей из числа работников Комплекса с внесением соответствующей записи и с применением фото- или видеофиксации. Акт содержит дату и время составления, описание повреждённого имущества, характер повреждений, расчёт суммы ущерба и подписи присутствующих лиц. Отказ Заказчика от подписания Акта не освобождает его от материальной ответственности и не влияет на доказательственную силу Акта.
9.10. Ущерб возмещается Заказчиком в день его выявления. Исполнитель вправе удержать сумму ущерба из Депозита. При превышении суммы ущерба над размером Депозита разница уплачивается Заказчиком в день выезда, а при отказе от добровольного возмещения взыскивается в судебном порядке.
9.11. Заказчик, нарушивший запрет на курение внутри объектов размещения, возмещает Исполнителю стоимость специальной обработки помещения, включая глубокую химчистку текстиля и устранение запаха, в размере, установленном Прейскурантом. Стороны признают этот размер заранее согласованной оценкой убытков Исполнителя. Если фактические расходы превысят указанный размер, Исполнитель вправе требовать возмещения разницы.
9.12. Заказчик возмещает Исполнителю стоимость внеплановой уборки, вызванной приготовлением пищи в объекте размещения запрещёнными способами, засором канализации предметами личной гигиены и иными предметами, а также иными действиями Заказчика, повлёкшими необходимость восстановительной уборки. Заказчик также возмещает расходы Исполнителя, вызванные ложным вызовом аварийных, спасательных или медицинских служб и срабатыванием систем пожарной сигнализации вследствие действий Заказчика.
9.13. Заказчик, допустивший превышение стандартной вместимости объекта размещения без предварительного согласования и доплаты, оплачивает размещение каждого дополнительного гостя по Прейскуранту за весь период проживания. Исполнитель при этом вправе прекратить оказание услуг в порядке пункта 6.17 настоящего Соглашения.
9.14. За преднамеренные противоправные действия, за умышленную порчу имущества и за причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц Заказчик несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, включая административную и уголовную.
9.15. При возникновении необходимости оказания первой помощи Заказчик или сопровождающие его лица незамедлительно обращаются к ближайшему работнику Комплекса, и Исполнитель организует вызов скорой медицинской помощи. Расходы на медицинскую помощь, транспортировку и эвакуацию несёт Заказчик, за исключением случаев, когда вред причинён по вине Исполнителя. Исполнитель не отвечает за последствия отказа Заказчика от медицинской помощи и за последствия несвоевременного обращения за ней.
9.16. Заказчик обязан незамедлительно сообщить работнику Комплекса о любом происшествии, повлёкшем причинение вреда здоровью его самого, сопровождаемых им лиц либо третьих лиц, а также о падении, столкновении, ухудшении самочувствия и об обнаружении неисправности оборудования и инвентаря. По факту происшествия Исполнитель составляет внутренний акт с указанием даты, времени, места и обстоятельств происшествия, объяснений участников и очевидцев, сохраняет записи видеонаблюдения и вправе передать материалы компетентным органам при наличии правовых оснований. Отказ Заказчика от дачи объяснений фиксируется в акте и не препятствует его составлению.
9.17. Несообщение о происшествии в день его наступления лишает Заказчика возможности ссылаться на обстоятельства, которые вследствие такого несообщения не могли быть проверены Исполнителем непосредственно после происшествия. Настоящее положение не ограничивает прав Заказчика, установленных законодательством Республики Узбекистан.
9.18. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Соглашению ограничивается стоимостью оплаченной, но не оказанной услуги, за исключением случаев причинения вреда жизни и здоровью Заказчика, ответственность за которые не может быть ограничена, а также иных случаев, когда законодательство Республики Узбекистан не допускает ограничения ответственности.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и непрерывную работу Сайта и системы онлайн-бронирования и вправе временно ограничивать доступ к ним в связи с проведением технических работ.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за временные ограничения работы Комплекса и отдельных его объектов, вызванные погодными условиями, ремонтными и профилактическими работами, санитарной обработкой либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
10.3. Исполнитель не несёт ответственности за качество и безопасность пищи, приготовленной Заказчиком самостоятельно из собственных продуктов, а также за последствия её употребления и за травмы, полученные при неосторожном обращении с огнём, горячими поверхностями и инвентарём.
10.4. Исполнитель не несёт ответственности за состояние дорог общего пользования, ведущих к Комплексу, и за возможность проезда по ним. Заказчик понимает, что подъездные дороги проходят в горной местности и в отдельные периоды могут быть затруднены либо временно закрыты компетентными органами.
10.5. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные убытки Заказчика, включая упущенную выгоду, транспортные расходы и расходы, связанные с изменением планов Заказчика.
11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, землетрясения, наводнения, сели, лавинная опасность, снежные заносы, экстремальные погодные явления, пожары, эпидемии и карантинные ограничения, военные действия, массовые беспорядки, забастовки, закрытие горных дорог, аварийные отключения электроэнергии, водоснабжения и газоснабжения не по вине стороны, решения и ограничения компетентных государственных органов и иные события, находящиеся вне разумного контроля сторон), при условии своевременного уведомления другой стороны.
11.2. Последствия наступления обстоятельств непреодолимой силы для оплаченных бронирований определяются пунктами 6.12 и 6.13 настоящего Соглашения.
11.3. Обстоятельствами непреодолимой силы признаются события чрезвычайного и непредотвратимого характера, наступление которых не зависит от воли сторон и которые подтверждены документами уполномоченных государственных органов, официальными сообщениями компетентных органов либо являются общеизвестными. Личные обстоятельства Заказчика и сопровождающих его лиц обстоятельствами непреодолимой силы не признаются, к отношениям Сторон правила пунктов 6.12 и 6.13 настоящего Соглашения не применяются и основанием для отмены бронирования, переноса дат либо возврата денежных средств такие обстоятельства не являются. К личным обстоятельствам Заказчика относятся в том числе:
болезнь, травма, беременность, госпитализация, карантин отдельного лица и иные обстоятельства, связанные с состоянием здоровья Заказчика либо сопровождающих его лиц;
отказ работодателя в предоставлении отпуска, направление в служебную командировку, изменение графика работы, учёбы или сменности;
поломка, авария, эвакуация либо иная неисправность личного транспортного средства, отсутствие мест в общественном транспорте, опоздание на рейс, отмена или задержка рейса перевозчиком;
отсутствие либо недостаточность денежных средств, изменение финансовых, семейных или бытовых планов, разногласия внутри группы гостей;
утрата, повреждение либо недействительность документов, удостоверяющих личность, отказ в выдаче визы или разрешительных документов;
погодные условия, не сопровождающиеся официальным ограничением движения, штормовым предупреждением либо иным актом компетентного органа;
неверное планирование маршрута, времени в пути и иные обстоятельства, зависящие от самого Заказчика.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения, а также Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (№ ЗРУ-547 от 02.07.2019 г., в действующей редакции).
12.2. Акцептуя настоящее Соглашение, Заказчик подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего Соглашения, обеспечения безопасности на территории Комплекса и исполнения требований законодательства.
12.3. Персональные данные обрабатываются и хранятся на технических средствах, физически размещённых на территории Республики Узбекистан.
12.4. Исполнитель использует системы видеонаблюдения в местах общего пользования на территории Комплекса в целях обеспечения безопасности гостей и сохранности имущества. Видеонаблюдение внутри объектов размещения, в санитарных зонах, раздевалках и душевых не производится. Системы видеонаблюдения не используют функции автоматического распознавания лиц, биометрические персональные данные Исполнитель не обрабатывает.
12.5. Материалы видеонаблюдения могут использоваться Исполнителем в качестве доказательств при разрешении споров, при фиксации фактов причинения ущерба и нарушений Правил пребывания, а также предоставляться правоохранительным органам в случаях, предусмотренных законодательством.
12.6. Согласие на получение рекламно-информационных материалов запрашивается отдельно и может быть отозвано Заказчиком в любой момент без последствий для оказания основных услуг.
13. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Заказчик вправе направить претензию на электронную почту info@chimgandarbaza.uz, через официальные каналы Исполнителя в мессенджерах либо в письменной форме по адресу: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111.
13.2. Претензия должна содержать:
имя и фамилию Заказчика;
контактные данные;
сведения о бронировании (при наличии);
описание обстоятельств, послуживших основанием для обращения;
требования Заказчика.
13.3. Претензии по качеству оказанной услуги, по состоянию объекта размещения, по чистоте и комплектности предоставленного имущества заявляются Заказчиком непосредственно в день оказания услуги либо в день заезда, что позволяет Исполнителю устранить недостаток немедленно. Если претензия по указанным обстоятельствам не заявлена в установленный срок, услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком без замечаний. Настоящее положение не ограничивает право Заказчика заявить претензию по недостаткам, которые не могли быть обнаружены при обычном пользовании услугой.
13.4. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ Заказчику в течение 15 календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Узбекистан. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.
13.5. Споры с участием Заказчиков-физических лиц рассматриваются судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей, в том числе по выбору Заказчика. Споры с участием Заказчиков-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей передаются на рассмотрение в Ташкентский межрайонный экономический суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.
14. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
14.1. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения и (или) дополнения в условия настоящего Соглашения, приложения к нему и Прейскурант без специального предварительного уведомления Заказчика.
14.2. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
14.3. К уже подтверждённым бронированиям применяются условия, действовавшие на момент акцепта, за исключением изменений, вносимых во исполнение требований законодательства, если иное прямо не согласовано сторонами.
14.4. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий настоящего Соглашения и регулярно знакомиться с его актуальной редакцией на Сайте.
14.5. Каждая редакция настоящего Соглашения имеет порядковый номер и дату введения в действие, указанные в заголовке документа. Исполнитель обеспечивает доступ к архиву предыдущих редакций на Сайте.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Настоящее Соглашение считается заключённым с момента совершения Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии его условий, включая бронирование, оплату либо фактическое получение услуг Исполнителя, и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
15.2. Наименование «CHIMGAN DARBAZA», логотип, фирменный стиль, содержание Сайта, фотографии, видеоматериалы и элементы оформления Комплекса охраняются законодательством Республики Узбекистан об интеллектуальной собственности и не подлежат использованию без письменного согласия Исполнителя. Любительская фото- и видеосъёмка для личных целей разрешена при условии соблюдения прав других гостей на изображение и на частную жизнь. Коммерческая и профессиональная съёмка, включая съёмку с профессиональной осветительной аппаратурой и съёмочными группами, допускается исключительно по предварительному письменному согласованию с Администрацией и на условиях Прейскуранта. Исполнитель вправе проводить фото- и видеосъёмку общих видов Комплекса и проходящих на его территории мероприятий в целях создания рекламных и информационных материалов, при этом Заказчик, не желающий использования своего изображения, сообщает об этом Администрации, и Исполнитель принимает разумные меры для исключения его изображения либо для получения отдельного согласия.
15.3. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений настоящего Соглашения. Стороны заменяют такое положение положением, наиболее близким по смыслу и допустимым по законодательству.
15.4. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности правопреемникам с уведомлением Заказчика.
15.5. Неприменение Исполнителем какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, в конкретном случае не означает отказа от этого права в дальнейшем.
15.6. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
15.7. Настоящее Соглашение составлено на русском и государственном языках. Оба текста имеют одинаковую юридическую силу.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Публичной оферте о заключении
договора оказания услуг горного курорта «CHIMGAN DARBAZA»
№1 от «5 августа 2026 года»
ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА
Настоящие Правила пребывания на территории горного курорта «CHIMGAN DARBAZA» (далее – Правила) являются неотъемлемой частью Публичной оферты (далее – Соглашение).
Настоящие Правила устанавливают порядок поведения Заказчиков на территории Комплекса, правила пользования зоной дневного отдыха, панорамным бассейном, всесезонной тюбинг-горкой, объектами размещения, парковкой и спортивно-игровыми зонами, а также требования по обеспечению безопасности и сохранности имущества.
Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми Заказчиками, а также лицами, находящимися на территории Комплекса совместно с ними, независимо от того, оплатили ли такие лица какую-либо услугу. Находясь на территории Комплекса, Гость подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и согласие с ними.
Несоблюдение настоящих Правил может повлечь отказ в оказании услуг, ограничение доступа на территорию Комплекса, отмену бронирования либо применение иных мер, предусмотренных Соглашением.
Приложение № 1. 1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ
1.1. Заказчики вправе пользоваться зоной дневного отдыха и иными объектами инфраструктуры в часы работы Комплекса, указанные на Сайте и на информационных стендах.
1.2. Режим работы Комплекса и отдельных его объектов устанавливается Исполнителем и может изменяться в одностороннем порядке. Актуальная информация размещается на Сайте и на территории Комплекса.
1.3. Заказчик обязан соблюдать общественный порядок, санитарные и гигиенические требования, требования пожарной безопасности, а также указания персонала Комплекса.
1.4. Заказчик обязан уважительно относиться к другим гостям и сотрудникам Комплекса и воздерживаться от действий, нарушающих порядок или создающих угрозу безопасности.
1.5. Заказчик несёт ответственность за действия лиц, находящихся вместе с ним на территории Комплекса, включая сопровождающих лиц и несовершеннолетних, как за свои собственные.
1.6. Заказчик обязан бережно относиться к природному ландшафту, зелёным насаждениям, архитектурным элементам, инженерным сооружениям и имуществу Комплекса.
1.7. Заказчик обязан соблюдать технику безопасности при пользовании мангалом, казаном, открытым огнём, газовым и электрическим оборудованием.
1.8. Заказчик обязан поддерживать чистоту на территории Комплекса и не оставлять мусор.
1.9. Ночное время на территории Комплекса устанавливается с 23:00 до 08:00. В ночное время Гости обязаны соблюдать тишину.
1.10. Заказчик несёт материальную ответственность за порчу или утрату имущества Комплекса в порядке раздела 9 Соглашения.
1.11. При обнаружении бесхозных или подозрительных предметов запрещается трогать, вскрывать или перемещать их. О таком обнаружении необходимо немедленно сообщить сотруднику службы безопасности или администратору.
Приложение № 1. 2. ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕТЫ НА ТЕРРИТОРИИ
2.1. На всей территории Комплекса категорически запрещается:
находиться, проживать и посещать территорию с любыми домашними или иными животными и птицами (питомцами), включая кратковременный визит;
находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, если оно сопровождается нарушением общественного порядка, агрессией либо создаёт угрозу для окружающих;
разводить открытый огонь вне специально отведённых мест (мангальных зон и стационарных очагов Комплекса);
использовать пиротехнические изделия, фейерверки, петарды, сигнальные и осветительные ракеты, а также любые взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества;
проносить огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, взрывоопасные, отравляющие, токсичные и иные опасные предметы и вещества;
курить, включая электронные сигареты, вейпы, системы нагревания табака и кальяны, вне специально отведённых и обозначенных для этого зон;
использовать квадрокоптеры (дроны) и иные летательные аппараты без предварительного письменного согласования с Администрацией и без разрешений, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан;
загрязнять территорию, в том числе бросать мусор, пищевые отходы и окурки вне урн, сливать жидкости и жир на грунт, деревянные настилы и покрытия;
портить деревья и кустарники, в том числе наносить надписи, забивать гвозди, крепить гамаки, верёвки и растяжки на ветвях и стволах, а также повреждать дёрн и элементы ландшафта;
громко воспроизводить музыку и использовать звукоусиливающую аппаратуру, нарушая отдых других гостей, в особенности в период с 23:00 до 08:00;
осуществлять коммерческую, рекламную, промоутерскую, агитационную и религиозно-миссионерскую деятельность, проводить опросы и анкетирование, распространять товары, работы и услуги, размещать и расклеивать плакаты, афиши и объявления без письменного разрешения Администрации;
проводить собрания, митинги и массовые акции;
находиться в служебных, технических, подсобных и вспомогательных помещениях, а также на инженерных сооружениях без разрешения персонала Комплекса;
купаться, мыть посуду, продукты, руки и предметы в естественных водоёмах и водотоках на территории Комплекса и вблизи неё;
самостоятельно вмешиваться в работу инженерного, электрического, отопительного, водопроводного и иного технического оборудования Комплекса;
оказывать возмездные услуги гостям Комплекса лицами, не являющимися работниками Исполнителя, без письменного согласования с Администрацией;
использовать территорию Комплекса в коммерческих целях, включая проведение фото- и видеосъёмок в рекламных целях, без письменного согласия Исполнителя.
2.2. Персонал Комплекса вправе отказать в доступе на территорию лицам, поведение которых может создать угрозу безопасности либо нарушить нормальную работу Комплекса.
2.3. Предметы и вещества, запрещённые пунктом 2.1 настоящих Правил, изымаются работниками Комплекса до момента выезда Гостя. Предметы, оборот которых ограничен законодательством, передаются правоохранительным органам.
2.4. Запрет на нахождение с животными распространяется на все зоны Комплекса, включая объекты размещения, пикник-зону, бассейн, спортивные и детские площадки, кафе и парковку. Запрет не распространяется на собак-проводников, сопровождающих лиц с инвалидностью, при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность, и документа на собаку-проводника. Попытка провоза животного на территорию Комплекса является основанием для отказа в заселении и в оказании услуг без возврата стоимости оплаченных услуг.
Приложение № 1. 3. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЗОНОЙ ДНЕВНОГО ОТДЫХА (ПИКНИК-ЗОНА И ТАПЧАНЫ)
3.1. Пикник-зона оборудована тапчанами, столами, скамьями и навесами. Максимальная вместимость одного тапчана составляет до 8 (восьми) человек. Превышение лимита вместимости запрещено в целях безопасности и сохранности имущества.
3.2. Тапчаны, мангальные зоны и иной инвентарь предоставляются на срок, указанный при бронировании, и оплачиваются согласно Прейскуранту. Оплата производится в кассу Комплекса либо через официальные каналы бронирования до момента фактического начала пользования. Оплата аренды тапчана и мангальной зоны является невозвратной. При неиспользовании оплаченного времени, опоздании либо досрочном уходе Гостя денежные средства не возвращаются, а оплаченное время на другие дату и время не переносится.
3.3. Гость вправе приносить собственные продукты питания и напитки для употребления в арендованной зоне тапчана, а также использовать собственный мангал или казан исключительно в специально отведённых для этого местах с твёрдым негорючим покрытием при строгом соблюдении норм пожарной безопасности.
3.4. Гость вправе заказывать блюда и напитки в летнем кафе Комплекса. Обслуживание осуществляется после приоритетного обслуживания гостей, проживающих в глэмпингах и шале.
3.5. Заказчик обязан использовать мангал, казан и иной инвентарь исключительно по назначению и с соблюдением правил пожарной безопасности.
3.6. Разведение открытого огня (костров) вне специально оборудованных стационарных очагов или арендованных мангалов строго запрещено.
3.7. При розжиге мангала или казана запрещается использование легковоспламеняющихся жидкостей на основе бензина, керосина, растворителей и иных агрессивных химических веществ. Допускается использование только сертифицированных жидкостей для розжига либо натуральных средств (береста, сухие ветки).
3.8. По окончании пользования Заказчик обязан полностью потушить угли, убедиться в отсутствии тления и оставить зону отдыха в надлежащем состоянии.
3.9. Персонал Комплекса вправе немедленно прекратить использование мангала или казана и залить огонь водой в случае возникновения угрозы возгорания, сильного задымления, мешающего другим гостям, либо при сильном ветре. Зона приготовления пищи на открытом огне является зоной повышенной опасности. Запрещается оставлять горящий мангал, казан и тлеющие угли без постоянного присмотра совершеннолетнего лица, допускать нахождение детей у открытого огня и горячих поверхностей без непосредственного присмотра взрослого, а также использовать воду для тушения горящего масла и жира. Заказчик обязан незамедлительно сообщить работнику Комплекса о возгорании, задымлении и о получении термической травмы.
3.10. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать чистоту в зоне своего пребывания, использовать предоставленные урны для мусора и не оставлять пищевые отходы, жир или угли на земле и деревянных настилах.
3.11. Заказчик обязан нести полную ответственность за несовершеннолетних детей, находящихся в его сопровождении, не допуская их пребывания у открытого огня и водных объектов без присмотра взрослых.
3.12. Заказчик обязан освободить зону отдыха по окончании забронированного времени и сдать арендованный инвентарь (казан, мангал) персоналу в чистом виде, если иное не согласовано с персоналом Комплекса.
3.13. Заказчик несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Комплекса, включая прожоги деревянных настилов тапчанов, поломку мебели и навесов, утрату или порчу арендованного казана и мангала, согласно Прейскуранту.
3.14. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность личных вещей, ценностей и денежных средств Заказчика, оставленных без присмотра на тапчане или в зоне пикника, а также за качество и безопасность пищи, приготовленной Заказчиком самостоятельно из собственных продуктов.
Приложение № 1. 4. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГЛЭМПИНГАХ И ШАЛЕ
4.1. Расчётное время заезда – 15:00, расчётное время выезда – 12:00.
4.2. Стандартная и максимальная вместимость объектов размещения составляет:
4.3. Проживание детей в возрасте до 5 лет при проживании в одном объекте с родителями без предоставления ребёнку отдельного спального места допускается без дополнительной оплаты и в стандартной и максимальной вместимости не учитывается. Стоимость размещения ребёнка от 5 до 12 лет определяется согласно Прейскуранту.
Примечание к пункту: Нижняя граница платного размещения исправлена с 4 на 5 лет распоряжением оператора от 26.08.2026: до 5 лет ребёнок живёт бесплатно, от 5 до 12 лет — по Прейскуранту. В исходном тексте обе половины пункта пересекались на четырёхлетних.
4.4. Администрация вправе отказать в размещении незадекларированных гостей, проживающих сверх стандартной либо максимальной вместимости. Размещение гостей сверх стандартной вместимости в пределах максимальной допускается только по предварительному согласованию с Администрацией и оплачивается дополнительно за каждого дополнительного гостя за каждые сутки проживания согласно Прейскуранту. При выявлении факта превышения вместимости без согласования и доплаты Исполнитель вправе потребовать немедленного выезда дополнительных лиц либо прекратить оказание услуг без возврата средств.
4.5. В каждом объекте размещения имеются кондиционер, тёплый пол, телевизор и подключение к сети Интернет (Wi-Fi). Шале дополнительно оснащены кухней-гостиной. Точный состав оборудования указывается при бронировании.
4.6. Гости, проживающие в Комплексе, пользуются услугами, включёнными в стоимость проживания, в объёме, указанном в подтверждении бронирования и в Прейскуранте. К таким услугам относятся завтрак, доступ в панорамный бассейн в часы его работы, установленное количество спусков на всесезонной тюбинг-горке, а также пляжное полотенце, предоставляемое в объекте размещения на период работы бассейна. Гостям дневного пребывания полотенце предоставляется в аренду согласно Прейскуранту. Завтраки для проживающих гостей подаются в приоритетном порядке до начала обслуживания гостей дневного пребывания. Услуги, включённые в стоимость проживания и не использованные Гостем, перерасчёту и денежной компенсации не подлежат.
4.7. При заселении Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с разделом 4 Соглашения, заполнить и подписать регистрационную форму установленного образца.
4.8. Заказчик несёт ответственность за сохранность предоставленного оборудования, мебели, техники, текстиля и инвентаря объекта размещения.
4.9. Заказчик обязан соблюдать правила сохранности личных вещей: помещать ценные вещи, документы и деньги в индивидуальный сейф при его наличии либо передавать их на хранение администратору под расписку, уходя из объекта размещения закрывать окна и запирать дверь, при выселении сдавать ключ (карту доступа) администратору. Не допускается оставлять объект размещения открытым и личные вещи без присмотра.
4.10. О любых неисправностях, повреждениях, протечках, задымлении и аварийных ситуациях Заказчик обязан незамедлительно сообщить персоналу Комплекса.
4.11. Заказчик обязан регистрировать у администратора посторонних лиц, не оформленных в качестве гостей, посещающих его на территории Комплекса, с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и произвести оплату согласно Прейскуранту. В ночное время приём посторонних лиц не допускается.
4.12. В глэмпингах и шале строго запрещается:
курение табачных изделий, электронных сигарет, вейпов, систем нагревания табака и кальянов внутри объекта размещения и на его крытой террасе (курение допускается только в специально отведённых местах на открытом воздухе);
пользование кальяном в любом виде внутри объекта размещения;
нахождение и проживание с любыми домашними или иными животными;
заносить и хранить жидкости, материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества (взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества, оружие);
оставлять в объектах размещения посторонних (незарегистрированных) лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ (карту доступа) без предупреждения Администрации;
приготовление пищи с использованием собственных нагревательных приборов, не принадлежащих Комплексу (электроплитки, мультиварки, грили, обогреватели повышенной мощности), поскольку для приготовления пищи на огне предназначена пикник-зона;
переставлять мебель, демонтировать элементы интерьера, передвигать тяжёлые предметы, способные повредить напольное покрытие и систему тёплого пола;
выбрасывать в канализацию и унитазы мусор, предметы личной гигиены, влажные салфетки и иные предметы, способные вызвать засор;
использовать объект размещения в коммерческих целях, как офисное помещение, а также изменять его структуру и назначение;
проводить в объекте размещения и на прилегающей к нему территории мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приёмы многочисленных гостей, презентации, кастинги, конкурсы, фотосессии с профессиональным светом, пресс-конференции);
выносить за пределы объекта размещения постельное бельё, полотенца, посуду, технику и иное имущество Комплекса без согласования с Администрацией, за исключением пляжного полотенца, предоставленного в объекте размещения, которое допускается использовать в зоне бассейна в часы его работы.
4.13. В случае выявления факта курения внутри объекта размещения Гость возмещает Комплексу заранее оценённые сторонами убытки на проведение глубокой химчистки и устранение запаха в размере, установленном Прейскурантом, в порядке пункта 9.11 Соглашения.
4.14. Нормы обслуживания устанавливаются следующим образом:
смена постельного белья производится 1 (один) раз в трое суток проживания либо по запросу Гостя;
замена махровых изделий производится по истечении первых суток проживания;
уборка объекта размещения (вынос мусора, протирка поверхностей, уборка санузла) производится по истечении первых суток проживания;
внеочередная смена белья, полотенец и внеочередная уборка производятся по запросу Гостя за дополнительную плату согласно Прейскуранту.
4.15. Гость самостоятельно поддерживает порядок в объекте размещения в течение дня, убирает за собой посуду и не оставляет пищевые отходы сверх объёма мусорных ёмкостей. Отказ Гостя от уборки перерасчёта стоимости проживания не влечёт.
4.16. За утрату денег, ценных бумаг, ювелирных украшений и иных ценных вещей, не помещённых в индивидуальный сейф (при его наличии) и не переданных на хранение администратору под расписку, Администрация Комплекса ответственности не несёт.
4.17. При выезде Заказчик обязан освободить объект размещения к расчётному времени выезда, рассчитаться за дополнительные услуги и вернуть персоналу Комплекса ключ (карту доступа).
4.18. Гость подлежит немедленному выселению из Комплекса без возврата стоимости оплаченных услуг и без возврата Депозита в части, покрывающей причинённый ущерб и неоплаченные услуги, в случаях несвоевременной оплаты, нарушения покоя проживающих, недостойного поведения, попытки проживания с животными, курения внутри объекта размещения, превышения лимита вместимости объекта, умышленного повреждения имущества Комплекса и создания угрозы пожарной безопасности. Выселение производится в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.
Приложение № 1. 5. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ПАНОРАМНОГО БАССЕЙНА
5.1. Настоящий раздел определяет порядок пользования панорамным бассейном Комплекса, включающим основную чашу, детскую зону, пул-бар и прилегающую зону отдыха.
5.2. Время работы бассейна устанавливается Исполнителем и публикуется на Сайте и на информационных стендах. За 15 минут до закрытия Посетители обязаны покинуть водную чашу бассейна.
5.3. Для гостей, проживающих в глэмпингах и шале, доступ к бассейну предоставляется в объёме, указанном в подтверждении бронирования. Для гостей дневного пребывания доступ осуществляется по входным билетам согласно Прейскуранту. Стоимость входного билета является невозвратной. При неиспользовании билета, опоздании либо досрочном уходе Посетителя денежные средства не возвращаются и на другие дату и время не переносятся. Дополнительные услуги, включая аренду полотенец и бунгало, оплачиваются отдельно согласно Прейскуранту.
5.4. Одновременная наполняемость чаши бассейна ограничивается санитарными нормами. При достижении предельной наполняемости Администрация вправе временно приостановить допуск.
5.5. Посетители бассейна обязаны:
соблюдать правила личной гигиены и перед входом в воду принимать душ без использования косметических средств;
находиться в воде и в зоне бассейна исключительно в купальном костюме (нижнее бельё купальным костюмом не является), мужчинам пользоваться плавками, женщинам пользоваться купальником или слитным купальным костюмом;
иметь при себе гигиенические принадлежности и полотенце, при этом гостям дневного пребывания полотенце предоставляется в аренду согласно Прейскуранту;
бережно относиться к имуществу Комплекса, включая бунгало, шезлонги, инвентарь и полотенца;
обеспечивать постоянный физический присмотр за сопровождаемыми детьми, при этом дети до 7 лет находятся в воде только под непосредственным физическим присмотром совершеннолетнего сопровождающего;
самостоятельно оценивать состояние своего здоровья и отсутствие медицинских противопоказаний для посещения бассейна и пребывания на высоте около 1700 метров над уровнем моря;
при наличии мелких царапин и ссадин обработать повреждения и использовать водонепроницаемый пластырь;
немедленно сообщать работникам Комплекса о плохом самочувствии, судорогах, признаках переохлаждения и о любой опасной ситуации в зоне бассейна. Дети в возрасте до 14 лет, а также лица, не умеющие плавать, допускаются в бассейн исключительно под непосредственным присмотром совершеннолетнего сопровождающего лица, находящегося в непосредственной близости и способного оказать немедленную помощь. Присмотр за детьми не может быть передан персоналу Комплекса или другим гостям.
5.6. В зоне бассейна категорически запрещается:
проносить и употреблять собственные продукты питания и напитки, поскольку питание и напитки приобретаются исключительно в пул-баре, кафе и магазине Комплекса;
проносить стеклянную и иную бьющуюся тару, зеркала, а также колюще-режущие предметы;
находиться с любыми животными и птицами;
находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения (продажа алкогольных напитков лицам с признаками опьянения прекращается, а такие лица удаляются с территории бассейна);
прыгать в воду с бортиков и конструкций, нырять в местах, не предназначенных для этого, нырять в длину и в глубину, выполнять упражнения, связанные с задержкой дыхания;
бегать по бортикам и влажным зонам, толкаться, играть в подвижные и силовые игры, представляющие опасность для окружающих;
подавать ложные сигналы бедствия;
самостоятельно обучать плаванию других посетителей, в том числе детей, а также проводить тренировки и занятия с привлечением сторонних инструкторов;
заходить в воду во время очистки бассейна и во время проведения технических работ;
бросать в воду и на территорию любые предметы и мусор, плевать, лить жидкости вне специально отведённых мест;
находиться в верхней одежде и в уличной обуви;
находиться лицам, имеющим медицинские противопоказания (инфекционные и кожные заболевания, открытые раны, кровотечения, расстройства вестибулярного аппарата, затруднения дыхания);
использовать в душевых и раздевалках медицинские, косметические и растительные препараты, загрязняющие стоки;
выводить из строя оборудование бассейна и инвентарь в душевых помещениях и раздевалках;
курить в любой форме вне специально отведённых зон;
пользоваться бассейном во время грозы;
вести себя аморально и вступать в интимные связи.
5.7. При нарушении запрета на пронос собственных еды и напитков Администрация вправе изъять пронесённые продукты и напитки, а при отказе Посетителя подчиниться – удалить его с территории Комплекса без возврата стоимости входного билета.
5.8. Администрация не несёт ответственности за вред жизни и здоровью Посетителя, возникший вследствие скрытых медицинских противопоказаний, несоблюдения настоящих Правил, неосторожных действий самого Посетителя либо действий третьих лиц. Каждый Посетитель несёт личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения бассейна и душевых помещений. Лица, под опекой которых находятся дети, отвечают за их безопасность и за ущерб, нанесённый детьми.
5.9. Администрация не несёт ответственности за сохранность ценных вещей, документов и денежных средств Посетителя, оставленных без присмотра. Ценные вещи следует помещать в сейф в объекте размещения либо передавать на хранение администратору.
5.10. Посетитель несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Комплекса, включая порчу бунгало, шезлонгов, инвентаря и полотенец, согласно Прейскуранту.
5.11. Администрация вправе временно приостановить работу бассейна или отказать в посещении в случаях неблагоприятных погодных условий (гроза, штормовой ветер, град, штормовое предупреждение), проведения технических, санитарно-гигиенических работ и аварийного ремонта оборудования, достижения предельной санитарной наполняемости чаши бассейна, а также при возникновении угрозы безопасности посетителей. Последствия такого приостановления определяются пунктом 6.13 Соглашения.
5.12. Администрация вправе отказать в посещении бассейна лицу, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что его пребывание снизит уровень безопасности и комфорта других посетителей.
5.13. Глубина чаши бассейна и границы зон обозначаются информационными знаками и разметкой. Посетитель обязан ознакомиться с ними до входа в воду и самостоятельно соотнести глубину со своим ростом и навыками плавания.
5.14. Посетитель обязан незамедлительно сообщить работнику Комплекса о любом происшествии в зоне бассейна, включая ухудшение самочувствия, судороги, падение и попадание человека в опасную ситуацию в воде. Фиксация происшествия осуществляется в порядке, установленном пунктом 9.16 Соглашения.
Приложение № 1. 6. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ВСЕСЕЗОННОЙ ТЮБИНГ-ГОРКОЙ
6.1. Всесезонная тюбинг-горка (далее — Горка) представляет собой специально оборудованный спуск, оснащённый безопасной зоной остановки и механической лентой обратного подъёма.
6.2. Режим работы Горки устанавливается Исполнителем и публикуется на Сайте и на информационных стендах. Администрация вправе изменять режим работы в зависимости от погодных условий или проведения технических работ.
6.3. Услуга предоставляется в формате пакетов спусков согласно Прейскуранту. Если Посетитель добровольно прекратил катание при исправной и доступной Горке, неиспользованные спуски не компенсируются и не переносятся. При невозможности оказания услуги по вине Исполнителя, небезопасном состоянии Горки или в иных случаях, предусмотренных законодательством, возврат и перенос осуществляются по разделу 6 Соглашения, Политике возврата и законодательству Республики Узбекистан.
6.4. Диаметр тюбинга составляет 100 см. Максимальная нагрузка на один тюбинг — строго до 95 кг как при одиночном, так и при совместном спуске.
6.4.1. На одном тюбинге разрешён спуск только одного человека. Совместный спуск взрослого с ребёнком не допускается.
Примечание к пункту: Совместный спуск взрослого с ребёнком запрещён распоряжением оператора от 18.08.2026: на тюбинге катается один человек. Новая редакция документа готовится.
6.4.2. Спуск ребёнка разрешается при росте от 110 см, полном соответствии габаритам тюбинга диаметром 100 см и способности самостоятельно глубоко сесть, надёжно зафиксироваться и крепко держаться за ручки.
Примечание к пункту: Приведено в соответствие с п. 6.4 основного текста оферты (файл оператора от 26.08.2026): спуск с 5 лет и при росте от 110 см. Прежние цифры остались в Приложении № 1 и в Правилах Горки — документ противоречит сам себе, до его перевыпуска сайт показывает более новую норму.
6.4.3. Если ребёнок болтается внутри тюбинга, не дотягивается до ручек или не может крепко за них держаться, спуск запрещён. Совместный спуск с сопровождающим не допускается.
Примечание к пункту: Совместный спуск взрослого с ребёнком запрещён распоряжением оператора от 18.08.2026: на тюбинге катается один человек. Новая редакция документа готовится.
6.4.4. Порядок совместной посадки не применяется: совместные спуски не проводятся.
Примечание к пункту: Совместный спуск взрослого с ребёнком запрещён распоряжением оператора от 18.08.2026: на тюбинге катается один человек. Новая редакция документа готовится.
6.4.5. Ограничение 95 кг применяется к весу единственного катающегося.
Примечание к пункту: Совместный спуск взрослого с ребёнком запрещён распоряжением оператора от 18.08.2026: на тюбинге катается один человек. Новая редакция документа готовится.
6.4.6. Дети младше 5 лет к спуску не допускаются.
Примечание к пункту: Приведено в соответствие с п. 6.4 основного текста оферты (файл оператора от 26.08.2026): спуск с 5 лет и при росте от 110 см. Прежние цифры остались в Приложении № 1 и в Правилах Горки — документ противоречит сам себе, до его перевыпуска сайт показывает более новую норму.
6.5. К спуску не допускаются лица в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; беременные женщины; лица с медицинскими противопоказаниями к активным нагрузкам; лица в одежде или обуви, создающей угрозу безопасности.
6.6. Посетитель самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и сопровождаемого ребёнка. Это условие не освобождает Исполнителя от обязанности обеспечивать безопасность услуги и исправность оборудования в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
6.7. До спуска Посетитель обязан оплатить пакет либо подтвердить право на него, ознакомиться с настоящими Правилами, прослушать инструктаж оператора и выполнять его законные требования.
6.8. Начинать спуск можно только после разрешения оператора, когда трасса и зона выката полностью освобождены от предыдущих посетителей. Оператор может разрешить одновременный параллельный спуск группы до 5 человек только по отдельным безопасным траекториям и с соблюдением дистанции.
6.9. Спуск допускается исключительно сидя лицом по ходу движения. Посетитель обязан глубоко сесть в центральное углубление, откинуться назад, крепко держаться обеими руками за боковые ручки, слегка приподнять ноги и не касаться ими трассы.
6.10. Запрещается спускаться стоя, на коленях, на четвереньках, на животе, лёжа, спиной или головой вперёд; тормозить руками или ногами; раскачивать или переворачивать тюбинг; связывать или сцеплять тюбинги в «паровозик»; держаться за руки при параллельном спуске; отталкиваться друг от друга или от бортов; держать посторонние предметы; покидать тюбинг до полной остановки.
6.11. Посетитель, начинающий спуск, обязан дождаться разрешения оператора и свободной трассы. Ответственность Посетителя за столкновение наступает при наличии его виновного нарушения настоящих Правил и не исключает ответственность Исполнителя за недостатки услуги, оборудования, организации движения или виновные действия персонала.
6.12. После полной остановки Посетитель обязан незамедлительно встать и покинуть зону выката вместе с тюбингом. Возвращаться вверх по трассе спуска запрещено. При вынужденной остановке или падении необходимо как можно быстрее переместиться к краю и подать сигнал оператору.
6.13. Возврат на старт осуществляется только на механической ленте или по иному безопасному маршруту, указанному персоналом. Запрещается препятствовать работе ленты и касаться движущихся механизмов вне предусмотренной зоны.
6.14. Выносить тюбинг за пределы специально выделенной трассы Горки запрещается.
6.15. Посетитель возмещает документально подтверждённый прямой ущерб тюбингу, причинённый по его вине. Факт и размер ущерба оформляются в порядке раздела 9 Соглашения и Прейскуранта.
6.16. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные исключительно виновным нарушением Посетителем настоящих Правил, сокрытием медицинских противопоказаний или действиями третьих лиц, за которых Исполнитель не отвечает, — только в пределах, допускаемых законодательством. Настоящий пункт не ограничивает ответственность Исполнителя за небезопасную или недоброкачественную услугу, неисправный инвентарь, недостатки организации Горки либо виновные действия персонала.
6.17. Оператор вправе отказать в спуске при угрозе безопасности, остановить нарушение, удалить нарушителя с трассы и приостановить работу Горки из-за опасной погоды, неисправности или необходимости обслуживания.
6.18. Лица, игнорирующие законные требования оператора или создающие угрозу безопасности, удаляются с территории Горки. Вопрос возврата неиспользованной части услуги решается по разделу 6 Соглашения, Политике возврата и законодательству Республики Узбекистан.
Приложение № 1. 7. ПАРКОВКА, ДЕТСКАЯ И СПОРТИВНЫЕ ЗОНЫ
7.1. Парковка Комплекса предназначена для временной стоянки транспортных средств гостей и посетителей.
7.2. Условия и стоимость пользования парковкой устанавливаются Прейскурантом. Для гостей, проживающих в глэмпингах и шале, парковочное место предоставляется на условиях, указанных в Прейскуранте, при этом Гость сообщает администратору государственный регистрационный номер транспортного средства при заезде. Для посетителей дневного пребывания парковочные места предоставляются при их наличии в порядке очерёдности прибытия.
7.3. Скорость движения транспортных средств по территории Комплекса не должна превышать 20 километров в час. Въезд транспортных средств в пешеходные зоны запрещён.
7.4. На парковку не допускаются транспортные средства, габариты которых превышают размеры, указанные на знаках при въезде, транспортные средства с течью топлива, масла, охлаждающей или тормозной жидкости, транспортные средства в аварийном состоянии, а также транспортные средства, в салоне которых находятся самовоспламеняющиеся или ядовитые вещества.
7.5. Водитель обязан парковать транспортное средство строго в пределах размеченных мест, не создавая помех движению других транспортных средств и пешеходов, соблюдать схему движения на парковке и по требованию работников Комплекса немедленно переместить транспортное средство.
7.6. На парковке запрещается производить ремонтные работы, мыть транспортные средства, устанавливать их на козелки и подставки, хранить моторное топливо вне баков, пользоваться открытым огнём для освещения и прогрева двигателя, оставлять транспортное средство с открытой горловиной бензобака и при наличии утечки горюче-смазочных материалов.
7.7. Размещение транспортного средства на парковке Комплекса не является договором хранения. Исполнитель не несёт ответственности за утрату (хищение), повреждение транспортного средства и оставленного в нём имущества, а также за повреждения, нанесённые транспортному средству третьими лицами.
7.8. Водитель несёт полную материальную ответственность за повреждение покрытия парковки, шлагбаумов, ограждений, освещения и иного имущества Комплекса. При обнаружении на парковке транспортного средства без владельца, создающего помехи движению или угрозу безопасности, Исполнитель вправе организовать его эвакуацию за счёт владельца.
7.9. Дети в возрасте до 14 лет находятся на детской площадке и на мини-футбольном поле исключительно под постоянным присмотром совершеннолетних сопровождающих лиц. Сопровождающие лица несут полную ответственность за безопасность, жизнь и здоровье детей, а также за ущерб, причинённый детьми имуществу Комплекса или третьим лицам.
7.10. На детской площадке запрещается находиться в уличной обуви, если для площадки установлен режим сменной обуви, а также приносить стеклянную посуду, острые предметы, еду и напитки.
7.11. Использование уличных тренажёров воркаут-зоны разрешено лицам, достигшим 14 лет и не имеющим медицинских противопоказаний. Доступ детей младше 14 лет в воркаут-зону не допускается, в том числе в сопровождении взрослых. Посетитель самостоятельно оценивает свои физические возможности и риски. Запрещается использовать тренажёры не по назначению, раскачивать их и создавать помехи другим пользователям. Администрация не несёт ответственности за травмы, полученные вследствие неправильного использования тренажёров, падения или несоблюдения техники безопасности. Оборудование детской площадки, воркаут-зоны и мини-футбольного поля предназначено для любительского использования. Посетитель самостоятельно оценивает соответствие оборудования своему возрасту, росту, весу и физической подготовке и обязан прекратить использование оборудования при обнаружении любой неисправности, немедленно сообщив о ней работнику Комплекса. Использование оборудования в тёмное время суток при недостаточной освещённости, а также в состоянии опьянения запрещается.
7.12. Доступ к мини-футбольному полю осуществляется по предварительному бронированию через Администрацию с приоритетом для проживающих гостей Комплекса. Игра разрешена исключительно в спортивной обуви с мягкой резиновой подошвой либо со сменными шипами, не повреждающими искусственный газон. Вход на поле в уличной обуви, в обуви с металлическими шипами и босиком запрещён.
7.13. На мини-футбольном поле и в непосредственной близости от него запрещается курить, выносить еду и напитки (особенно в стеклянной таре) и жевательную резинку, портить сетку ворот и ограждения.
7.14. Посетители несут полную материальную ответственность за ущерб, причинённый оборудованию детской площадки, воркаут-зоны, искусственному покрытию, воротам и ограждениям мини-футбольного поля, включая прожоги от окурков, порезы и поломки, согласно Прейскуранту.
7.15. Администрация вправе отказать в доступе к спортивным и игровым зонам либо прекратить игру без возврата средств в случае нарушения настоящих Правил, агрессивного поведения или создания угрозы здоровью участников.
Приложение № 1. 8. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ КОМПЛЕКСА
8.1. Администрация Комплекса вправе отказать Заказчику в оказании услуг, ограничить доступ на территорию Комплекса либо потребовать покинуть территорию в случае:
нарушения настоящих Правил;
агрессивного или неподобающего поведения;
нахождения в состоянии опьянения, создающем угрозу для окружающих;
создания угрозы безопасности гостей, персонала или имущества Комплекса;
попытки провоза животного на территорию Комплекса.
8.2. При нарушении настоящих Правил Администрация вправе сделать замечание, потребовать прекращения нарушения, ограничить доступ к отдельным объектам Комплекса, прекратить оказание услуги и отменить бронирование без возврата денежных средств, если иное не предусмотрено разделом 6 Соглашения.
8.3. Применение мер, предусмотренных настоящим разделом, не освобождает Гостя от обязанности возместить причинённый ущерб в порядке раздела 9 Соглашения.
8.4. Администрация вправе фиксировать факты нарушения настоящих Правил любым не запрещённым законодательством способом, включая фото- и видеофиксацию, и использовать такие материалы для обоснования применяемых мер и требований о возмещении ущерба.
Приложение № 1. 9. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Заказчик, находящийся на территории Комплекса, считается ознакомленным с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать. Незнание настоящих Правил не освобождает Заказчика от ответственности за их нарушение.
9.2. Все споры и разногласия, связанные с применением настоящих Правил, разрешаются в порядке раздела 13 Соглашения.
9.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются Соглашением и законодательством Республики Узбекистан.
Приложение № 1. 6А. Актуальные правила для тюбингов диаметром 100 см
Редакция № 3 от 18.08.2026. Настоящий раздел имеет приоритет при расхождениях в части диаметра, нагрузки, посадки, допуска детей и совместного спуска.
Технические ограничения инвентаря
Диаметр тюбинга: 100 см.
Максимальная нагрузка: строго до 95 кг на один тюбинг. Катается один человек, поэтому 95 кг — это вес самого катающегося.
Правила для взрослых — самостоятельное катание
Индивидуальный спуск: на одном тюбинге разрешается кататься ТОЛЬКО ОДНОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Совместный спуск взрослого с ребёнком запрещён.
Правильная посадка: кататься разрешается исключительно сидя. Необходимо глубоко сесть в центральное углубление, откинуться назад и крепко держаться обеими руками за боковые ручки. Ноги должны быть слегка приподняты и не касаться трассы.
Ограничение по весу: вес катающегося не должен превышать 95 кг во избежание разрыва камеры или потери управляемости.
Запрещённые позы: запрещается спускаться стоя, на коленях, на четвереньках, на животе, спиной или головой вперёд. Тормозить ногами или руками во время движения запрещено.
Правила для детей
Самостоятельное катание детей разрешено только тогда, когда ребёнок полностью соответствует габаритам 100-сантиметрового тюбинга — рост от 110 см. Ребёнок должен самостоятельно глубоко сесть, надёжно зафиксироваться внутри тюбинга и без напряжения крепко держаться за ручки.
Если ребёнок болтается внутри, не дотягивается до ручек или не может крепко за них держаться, спуск запрещён: совместное катание со взрослым больше не допускается, а другого способа спустить такого ребёнка нет.
Дети младше 5 лет к спуску не допускаются.
Общие правила безопасности на трассе
Начинать спуск можно только после разрешения оператора, когда трасса и зона выката полностью свободны от предыдущих посетителей.
После полной остановки необходимо незамедлительно встать и покинуть зону выката вместе с тюбингом. Возвращаться вверх по трассе спуска запрещено.
Запрещается связывать или сцеплять тюбинги, держаться за руки при параллельном спуске и отталкиваться друг от друга.
Кататься в очках запрещено.
Запрещено кататься с острыми или крупными предметами и животными. К спуску не допускаются лица в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения либо имеющие медицинские противопоказания к активным нагрузкам.
Дополнительные условия посещения бассейна (распоряжение оператора от 17.08.2026)
До заезда: гость с подтверждённой бронью вправе пользоваться бассейном, ожидая заселения, — до наступления расчётного времени заезда. Отдельная плата не взимается, объект размещения при этом не предоставляется.
После выезда: посещение бассейна в стоимость проживания не входит и оплачивается отдельно, по фиксированной цене за один день посещения согласно Прейскуранту, опубликованному на Сайте.
Указанные условия действуют независимо от основного тарифа и в стоимость номера не включены.
О намерении воспользоваться бассейном до заезда или после выезда необходимо заранее уведомить администрацию.
