Порядок изменения и отмены бронирований и возврата денежных средств. Горный курорт CHIMGAN DARBAZA.
Общие положения
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
горного курорта «CHIMGAN DARBAZA»
Общество с ограниченной ответственностью «YOSHLAR SPORT VA SOGLOMLASHTIRISH», именуемое в дальнейшем «Исполнитель» (ИНН: 312824233, юридический адрес: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111), управляющее горным курортом «CHIMGAN DARBAZA» (далее – «Комплекс»), публикует настоящую Политику возврата и отмены (далее – «Политика»), являющуюся неотъемлемой частью Публичной оферты Исполнителя о заключении договора оказания услуг горного курорта «CHIMGAN DARBAZA» (далее – «Соглашение»).
Настоящая Политика излагает в сжатом виде порядок изменения и отмены бронирований, а также возврата денежных средств, установленный разделами 3, 4 и 6, а также пунктом 11.3 Соглашения. Точные условия, сроки и размеры удержаний определяются Соглашением. При расхождении между настоящей Политикой и Соглашением применяется Соглашение.
Термины, используемые в настоящей Политике и не определённые в ней, применяются в значении, установленном Соглашением.
Оформляя бронирование (совершая акцепт Соглашения), Заказчик соглашается с условиями настоящей Политики. Стороны исходят из статьи 707 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, согласно которой заказчик вправе требовать расторжения договора возмездного оказания услуг при условии выплаты полностью установленной их цены, кроме случаев, когда расторжение договора вызвано виновными действиями исполнителя. Реализуя своё право на определение условий договора, Исполнитель добровольно ограничивает объём подлежащих выплате сумм размерами, установленными настоящей Политикой и пунктами 6.4 и 6.5 Соглашения.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Все бронирования, подтверждённые Исполнителем, являются гарантированными в соответствии с пунктом 3.10 Соглашения. Негарантированное бронирование Исполнителем не предоставляется.
1.2. Предоплата составляет 100 % стоимости забронированных услуг независимо от дня недели, сезона и вида услуги. Предоплата вносится в течение 1 часа (одного) часа с момента оформления бронирования. По истечении указанного срока бронирование автоматически аннулируется и считается недействительным. Размер и срок внесения предоплаты установлены пунктами 3.5 и 3.6 Соглашения.
Примечание к пункту: Срок предоплаты изменён распоряжением оператора от 17.08.2026: один час вместо суток. Новая редакция документа готовится.
1.3. Бронирование считается подтверждённым исключительно после поступления предоплаты в соответствии с пунктом 3.7 Соглашения. До поступления предоплаты объект размещения за Заказчиком не резервируется.
1.4. Уведомление об отмене бронирования либо о переносе дат направляется через официальные каналы Исполнителя в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) либо через форму на Сайте в порядке, установленном пунктами 3.3 и 6.1 Соглашения. Отмена и изменение бронирования по телефону не принимаются.
1.5. Срок уведомления исчисляется с момента фактического получения сообщения Исполнителем в порядке, установленном пунктом 6.2 Соглашения. Сообщения, направленные вне часов работы службы бронирования, считаются полученными в момент начала её работы в ближайший рабочий день. Бремя доказывания факта и времени направления уведомления лежит на Заказчике.
2. ОТМЕНА УСЛУГ РАЗМЕЩЕНИЯ (ГЛЭМПИНГИ, ШАЛЕ)
2.1. При отмене услуг размещения применяются следующие условия, установленные пунктом 6.4 Соглашения:
не позднее чем за 5 суток до расчётного времени заезда предоплата возвращается в полном объёме либо по выбору Заказчика переносится на другие даты с учётом ограничений раздела 4 настоящей Политики;
менее чем за 5 суток, но не позднее чем за 48 часов до расчётного времени заезда удерживается 50 % предоплаты, оставшаяся часть возвращается Заказчику либо по его выбору переносится на другие даты с учётом ограничений раздела 4 настоящей Политики;
менее чем за 48 часов до расчётного времени заезда либо при неявке предоплата не возвращается (удерживается 100 %).
2.2. Неявка Заказчика к согласованному времени без предварительной отмены бронирования приравнивается к отказу Заказчика от услуги, исполнение которой начато, в соответствии с пунктом 6.7 Соглашения. Забронированный объект размещения сохраняется за Заказчиком до 07:00 по местному времени дня, следующего за днём запланированного заезда. Пропущенные сутки при этом считаются оплаченными и перерасчёту, возврату и переносу не подлежат. При неявке после 07:00 указанного дня бронирование аннулируется автоматически, предоплата удерживается в полном объёме без права последующего переноса дат.
2.3. Сокращение срока проживания после заезда (досрочный выезд) не влечёт возврата стоимости неиспользованных суток в соответствии с пунктом 6.9 Соглашения. По усмотрению Исполнителя вместо удержания Заказчику может быть выдан внутренний ваучер.
2.4. Исполнитель вправе предлагать бронирование услуг размещения по невозвратному тарифу со сниженной по сравнению с базовым тарифом стоимостью, не подлежащему отмене, возврату и переносу дат, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 5.1–5.3 и разделом 6 настоящей Политики. Условия такого тарифа отдельно и явно доводятся до сведения Заказчика на этапе бронирования до момента оплаты. Невозвратный тариф предусмотрен пунктом 6.10 Соглашения.
3. УСЛУГИ ДНЕВНОГО ОТДЫХА (ТАПЧАН И ПИКНИК-ЗОНА, БАССЕЙН, ТЮБИНГ И ИНЫЕ УСЛУГИ БЕЗ НОЧЛЕГА)
3.1. Оплата услуг дневного отдыха является невозвратной, при отмене возврату не подлежит и на другие даты не переносится в соответствии с пунктом 6.5 Соглашения.
3.2. При неиспользовании оплаченной услуги, опоздании Заказчика к согласованному времени либо досрочном прекращении пользования услугой по причинам, не связанным с виной Исполнителя, уплаченные денежные средства не возвращаются, а оплаченное время на другие дату и время не переносится.
3.3. При неявке Заказчика уплаченные денежные средства удерживаются в полном объёме.
3.4. Исключениями из настоящего раздела являются только случаи, предусмотренные разделами 5 и 6 настоящей Политики, то есть невозможность оказания услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неблагоприятных погодных условий и вины Исполнителя.
4. ПЕРЕНОС ДАТ БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Перенос дат не является безусловным правом Заказчика и допускается исключительно по согласованию с Исполнителем, в сроки, установленные пунктом 2.1 настоящей Политики, и только при наличии свободных объектов размещения на новые даты. Условия переноса установлены пунктом 6.8 Соглашения.
4.2. Перенос не применяется к бронированиям, приходящимся на выходные дни (пятницу, субботу и воскресенье) и на нерабочие праздничные дни, а также к переносу на такие дни.
4.3. Перенос дат допускается не более одного раза по одному бронированию и на дату не позднее 3 (трёх) месяцев с первоначальной даты заезда. Повторный перенос производится по усмотрению Исполнителя.
4.4. Если стоимость услуг на новые даты превышает стоимость первоначального бронирования, Заказчик доплачивает разницу. Если стоимость на новые даты ниже, разница Заказчику не возвращается и сохраняется в виде внутреннего ваучера Комплекса для оплаты его услуг.
4.5. Внутренний ваучер действует 6 месяцев с даты выдачи, обналичиванию не подлежит, третьим лицам без письменного согласия Исполнителя не передаётся и не применяется в нерабочие праздничные дни, если иное не указано в самом ваучере.
4.6. При невозможности предоставить размещение на новые даты применяются правила отмены, установленные разделом 2 настоящей Политики, исчисляемые от первоначальной даты заезда.
4.7. Услуги дневного отдыха переносу на другие дату и время не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделами 5 и 6 настоящей Политики.
5. ФОРС-МАЖОР И ПОГОДНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, делающих прибытие Заказчика или оказание услуги невозможным, Исполнитель предоставляет Заказчику право перенести даты оказания услуг на любой доступный период в течение 12 (двенадцати) месяцев с первоначальной даты заезда без штрафных удержаний в соответствии с пунктом 6.12 Соглашения. Перенос по настоящему пункту не учитывается при применении ограничения на однократность переноса, установленного пунктом 4.3 настоящей Политики.
5.2. Бронирование, приходившееся на выходные либо нерабочие праздничные дни, переносится на выходные либо нерабочие праздничные дни, бронирование на иные дни переносится на иные дни. Разница в стоимости при переносе доплачивается Заказчиком.
5.3. Если Заказчик отказывается от переноса дат, стороны урегулируют вопрос возврата в рамках императивных норм законодательства Республики Узбекистан, при этом Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы.
5.4. Личные обстоятельства Заказчика и сопровождающих его лиц обстоятельствами непреодолимой силы не признаются и основанием для отмены бронирования, переноса дат либо возврата денежных средств не являются. К личным обстоятельствам относятся в том числе болезнь, травма и иные обстоятельства, связанные с состоянием здоровья, отказ работодателя в предоставлении отпуска и служебная командировка, поломка личного транспорта, отмена или задержка рейса перевозчиком, отсутствие денежных средств, изменение планов, утрата документов и отказ в выдаче визы, а также погодные условия, не сопровождающиеся официальным ограничением движения либо иным актом компетентного органа. Полный перечень и порядок доказывания установлены пунктом 11.3 Соглашения.
5.5. Временное ограничение или приостановление работы отдельных объектов Комплекса вследствие неблагоприятных погодных условий не является нарушением обязательств Исполнителя по договору размещения и не влечёт перерасчёта стоимости услуг размещения в соответствии с пунктом 6.13 Соглашения. Если по указанным причинам полностью невозможным становится оказание оплаченной услуги дневного отдыха, Исполнитель предлагает Заказчику перенос на другую дату без штрафных удержаний либо по выбору Заказчика возврат уплаченных денежных средств в полном объёме.
6. ВОЗВРАТ ПО ВИНЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, в том числе при невозможности предоставить забронированный объект размещения, Заказчику возвращается полная стоимость оплаченной, но не оказанной услуги в соответствии с пунктом 6.11 Соглашения.
6.2. Если по вине Исполнителя Заказчику предоставлено размещение более низкой категории, чем забронированное, Исполнитель возвращает разницу в стоимости либо предлагает соразмерную компенсацию.
6.3. Иных требований, включая требования о возмещении упущенной выгоды, транспортных расходов и морального вреда, Заказчик в связи с указанными обстоятельствами не предъявляет, за исключением случаев, когда законодательство Республики Узбекистан прямо предусматривает иное.
7. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ИНИЦИАТИВЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. При нарушении Заказчиком или сопровождающими его лицами Соглашения либо Правил пребывания Исполнитель вправе прекратить оказание услуг, потребовать освободить объект размещения и покинуть территорию Комплекса. Стоимость оплаченных, но неиспользованных услуг в этом случае не возвращается, а Депозит не возвращается в части, покрывающей причинённый ущерб и неоплаченные услуги, в соответствии с пунктом 6.17 Соглашения.
7.2. Исполнитель ведёт перечень лиц, которым ограничен доступ на территорию Комплекса, и вправе отказать таким лицам в бронировании и в допуске на территорию Комплекса в соответствии с пунктом 6.18 Соглашения.
8. ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА
8.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет обращение на info@chimgandarbaza.uz либо через официальные каналы Исполнителя в мессенджерах с указанием имени и фамилии, контактных данных, сведений о бронировании (дата, услуга, номер бронирования), основания возврата и, при наличии, подтверждения оплаты.
8.2. Обращение рассматривается Исполнителем в срок до 15 календарных дней с момента его получения. Если законодательством Республики Узбекистан для соответствующего требования установлен более короткий срок, применяется срок, установленный законодательством.
8.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, а при онлайн-оплате – на ту же банковскую карту, с которой был осуществлён платёж.
8.4. Срок зачисления денежных средств составляет до 15 банковских дней с момента согласования возврата. Сроки прохождения платежа в банке Заказчика и в платёжной системе от Исполнителя не зависят.
8.5. Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при первоначальном платеже, Исполнителем не возмещаются.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДОСТОВЕРНОСТЬ ДАННЫХ БРОНИРОВАНИЯ
9.1. Если бронирование не может быть исполнено вследствие недостоверности данных, предоставленных Заказчиком (имя, телефон, даты, число гостей, возраст детей), удержания, предусмотренные разделами 2 и 3 настоящей Политики, применяются в общем порядке, как при отмене по инициативе Заказчика, в соответствии с пунктом 3.12 Соглашения.
9.2. Аналогичные последствия наступают при отказе в заселении вследствие непредъявления документов, удостоверяющих личность, предъявления подложных документов либо предоставления заведомо недостоверных данных, в соответствии с пунктами 4.6 и 4.12 Соглашения.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Соглашения и применяется совместно с ним. При расхождении между настоящей Политикой и Соглашением применяется Соглашение.
10.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. К подтверждённым и оплаченным бронированиям применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.
10.3. Каждая редакция настоящей Политики имеет порядковый номер и дату введения в действие, указанные в конце документа.
11. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ВОЗВРАТУ
Общество с ограниченной ответственностью «YOSHLAR SPORT VA SOGLOMLASHTIRISH», ИНН 312824233;
адрес: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111;
электронная почта: info@chimgandarbaza.uz;
телефон: +998 70 176 00 11 (справочная линия, обращения о возврате по телефону не принимаются).
Редакция № 1. Введена в действие 5 августа 2026 года.
